Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Ferreo.nl

Niet helemaal tevreden? Geen zorgen!

Bij Ferreo.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van onze geld-terug-garantie.

1. Herroepingsrecht (30 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:

  • Meld je retour aan via info@ferreo.nl

  • Vermeld je ordernummer, naam, en reden van retour

  • Wacht op goedkeuring van ons team voordat je het pakket verzendt

  • Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres en verzendinstructies

  • Stuur vervolgens de track & trace-code van je retourzending per e-mail naar ons

Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Hygiëneproducten of producten met direct lichaamscontact kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

  • Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

3. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode (via Mollie).

Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Bij een deelretour worden de verzendkosten niet vergoed.

4. Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen?
Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst via info@ferreo.nl.

Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling en nemen de retourkosten in dit geval volledig voor onze rekening.

5. Ruilen

Wil je een product ruilen (bijv. een andere maat of kleur)?
Dat kan – neem contact op via info@ferreo.nl met vermelding van je ordernummer en het gewenste vervangende product.
We ruilen zonder extra kosten zolang het nieuwe artikel dezelfde prijs heeft.

6. Retouradres

Retourzendingen kunnen, na goedkeuring, worden gestuurd of afgegeven op:

Ferreo.nl
Madame Curieweg 2, B3
8501 XC Joure
Nederland
📧 info@ferreo.nl
📞 +31 6 15 45 76 81

7. Belangrijke informatie

  • Ferreo.nl is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 82125651.

  • Wij raden aan om retourzendingen aangetekend of verzekerd te verzenden. De klant is verantwoordelijk voor de correcte retourzending.

  • Je kunt (optioneel) gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping.

8. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact met ons op:
📧 info@ferreo.nl
📞 +31 6 15 45 76 81